Adicione produtos ao carrinho e eles aparecerão aqui.

Trocas, Devoluções e Garantia

Na Sumatra Surf, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos a qualidade e originalidade de todos os nossos produtos.

🛍️ Trocas

O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o item deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiqueta e na embalagem original;

  • Devidamente embalado para envio, pois retornará ao estoque para nova venda.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@sumatrasurf.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (41) 99879-9146, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.
Nosso prazo médio de resposta é de 48h úteis.

Após o contato, você receberá um código de logística reversa dos Correios, sem custo. Basta embalar o produto com a nota fiscal e despachá-lo em qualquer agência.
Assim que o item for recebido e conferido em nossa central, enviaremos o novo produto em até 24h úteis.

Caso não encontre outro produto de interesse, você poderá optar por um vale-compras ou cancelamento da compra com estorno do valor pago.

💳 Devoluções

As devoluções seguem o mesmo procedimento da troca.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o valor é devolvido na fatura, de acordo com as políticas da operadora.

  • Boleto ou depósito: o valor será reembolsado via depósito bancário em até 48h úteis, após a aprovação da devolução.

🧾 Garantia

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação.
Durante esse período, comprometemo-nos a reparar, substituir ou reembolsar o produto, garantindo sua total satisfação.

A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso ou acidentes;

  • Desgaste natural do produto;

  • Alterações não autorizadas ou modificações que comprometam a integridade do item.

Como acionar a garantia:
Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99879-9146 ou pelo e-mail sac@sumatrasurf.com.br, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos que auxiliem na análise.

🔄 Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Dentro desse período, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, sem custo adicional.

🤝 Nosso Compromisso

A Sumatra Surf preza pela qualidade, transparência e respeito com cada cliente.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de compra seja segura, ágil e satisfatória.

📞 Atendimento:
WhatsApp: (41) 99879-9146
E-mail: sac@sumatrasurf.com.br